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質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)驗(yàn)室管理體系非常重要的內(nèi)容。質(zhì)量方針是通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)它的。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括產(chǎn)品、過(guò)程、顧客滿意三個(gè)方面的目標(biāo)：
(1）目標(biāo)是組織追求的目的，努力的方向。缺乏目標(biāo)或目標(biāo)不合理，這樣的機(jī)構(gòu)往往沒(méi)有動(dòng)力，缺少激情，甚至迷失方向。設(shè)定合理的目標(biāo)，能激勵(lì)員工斗志，創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)。
(2）把握好質(zhì)量目標(biāo)制定的原則：應(yīng)具有合理性、適宜性和可測(cè)量性的特點(diǎn)。所謂合理性是目標(biāo)的設(shè)立有助于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理；所謂適宜性是目標(biāo)與實(shí)際情況相適應(yīng)，質(zhì)量目標(biāo)雖然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不能太保守，要有的挑戰(zhàn)性，而且還比較經(jīng)濟(jì)；所謂可測(cè)量性是目標(biāo)必須是看得見(jiàn)、摸得著，是能定量考核的。
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